Soporte de Mikrologin
¿Necesitas ayuda con Mikrologin? Aquí tienes nuestras vías de contacto, guías rápidas para los problemas más comunes y las preguntas frecuentes. Atendemos en español e inglés.
Última revisión:
Cómo contactarnos
Correo de soporte
Para dudas generales, problemas con la app o sugerencias. Es el canal que revisamos con más frecuencia.
Escribir a soporteProblemas con tu router
Errores al conectar con tu MikroTik, al crear perfiles de velocidad, datos o tiempo, o al generar tickets.
Reportar problema de routerCuenta, contraseña y datos
Verificación de correo, inicio de sesión, cambio de correo o eliminación de tu cuenta y tus datos.
Escribir sobre mi cuentaSuscripciones y pagos
Compras que no aparecen en tu cuenta, cambio de plan, renovación automática o dudas con los reembolsos.
Escribir sobre mi suscripción
Antes de escribirnos
Incluir estos datos en tu correo nos permite reproducir el problema y responderte con una solución en el primer intento:
- El modelo de tu router y la versión de RouterOS que ejecuta.
- La versión de la app instalada, el modelo de tu móvil y su sistema operativo (Android o iOS).
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió, paso a paso.
- El texto exacto del mensaje de error o una captura de pantalla.
- El correo con el que te registraste en la app.
Usamos estos datos únicamente para atender tu solicitud, tal como explica nuestra Política de Privacidad.
Suscripciones y pagos
La suscripción se gestiona desde la tienda donde la contrataste, no desde la app.
- 1
Abre tus suscripciones
En iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. En Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- 2
Elige Mikrologin
Desde ahí puedes cambiar de plan, cancelar la renovación automática o consultar la próxima fecha de cobro.
- 3
¿Necesitas un reembolso?
Apple y Google procesan los cobros y los reembolsos: en iPhone solicítalo en reportaproblem.apple.com y en Android desde el Centro de ayuda de Google Play. Si no sabes cómo, escríbenos y te guiamos.
Cancelar la renovación no elimina tu plan actual: sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
Tu cuenta y tus datos
- 1
Verifica tu correo
Puedes pedir un correo de verificación nuevo desde la pantalla de verificación. Si el enlace anterior había caducado, el nuevo lo sustituye.
- 2
Restablece tu contraseña
Usa la opción de recuperar contraseña en la app: recibirás un enlace para crear una nueva. Revisa la carpeta de spam si no lo ves.
- 3
Elimina tu cuenta
Escríbenos desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Confirmamos la solicitud y eliminamos tu cuenta y los datos asociados.
Requisitos y compatibilidad
- Routers MikroTik que ejecuten RouterOS (acceso por IP local o configuración remota asistida).
- Móviles: Android 8.0 o superior · iOS 15.6 o superior.
- Impresora térmica compatible por Bluetooth o por red (solo si quieres imprimir tickets).
- Conexión a internet para iniciar sesión, verificar tu licencia y usar el acceso remoto.
Versión publicada actualmente: 9.2.2.
Preguntas frecuentes
Los problemas y dudas que más nos llegan al correo de soporte.
La app no se conecta a mi router. ¿Qué reviso?
Comprueba que el móvil esté en la misma red WiFi que el router (o usa la configuración remota asistida si estás fuera) y que el router tenga RouterOS. Revisa también que la IP, el puerto y el usuario con el que te conectas tengan permisos de administración. Si sigue fallando, escríbenos con el modelo del router, la versión de RouterOS y una captura del error.
No recibí el correo de verificación de mi cuenta
Revisa la carpeta de spam. Desde la pantalla de verificación puedes solicitar un correo nuevo; si el enlace anterior ya había caducado, el nuevo será válido. Si sigue sin llegar, escríbenos indicando el correo con el que te registraste.
No puedo iniciar sesión o olvidé mi contraseña
Usa la opción de recuperar contraseña en la app: recibirás un enlace para crear una nueva. Si no llega en unos minutos, revisa spam y vuelve a solicitarlo. Si tu cuenta quedó bloqueada, escríbenos y la revisamos.
Compré una suscripción y no aparece en mi cuenta
Las compras quedan ligadas a la cuenta con la que las hiciste: inicia sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google y abre la sección de suscripción para restaurar la compra. Si cambiaste de cuenta o de tienda, escríbenos con el comprobante y lo revisamos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Mikrologin. En Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Mikrologin. Cancelar la renovación automática no elimina tu plan actual: sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
Mi impresora térmica no imprime los tickets
Verifica que esté encendida, con papel y conectada (Bluetooth emparejado, o la misma red WiFi si es una impresora de red). Imprime una página de prueba desde la app del fabricante para descartar la impresora; si esa prueba funciona, escríbenos con la marca y el modelo.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Escríbenos al correo de soporte desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminar cuenta». Confirmamos la solicitud y eliminamos tu cuenta y los datos asociados a ella.
¿En qué idiomas atienden y cuánto tardan?
Atendemos en español e inglés, de lunes a viernes. El tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 días hábiles; si tu caso es urgente, indícalo en el asunto del correo.
¿Con qué routers y teléfonos funciona?
Con routers MikroTik que ejecuten RouterOS y con móviles que tengan Android 8.0 o superior · iOS 15.6 o superior. Necesitas una impresora térmica compatible (Bluetooth o de red) solo si quieres imprimir tickets.
Escríbenos
Cuéntanos qué ocurre e incluye los datos de la primera lista. Si tu caso es urgente, indícalo en el asunto del correo.
soporte@mikrologin.comAtendemos de lunes a viernes. Tiempo de respuesta habitual: 1 a 2 días hábiles.